Pravne informacije i impresum

Ova stranica sadrži obvezne pravne informacije, odnosno impresum, za web stranicu focalvo i za trgovačko društvo koje njome upravlja. Namijenjena je svim posjetiteljima, korisnicima i poslovnim partnerima te je sastavljena u skladu s hrvatskim propisima i propisima Europske unije koji uređuju poslovanje trgovačkih društava, pružanje usluga informacijskog društva, zaštitu potrošača, zaštitu osobnih podataka i distribuciju osiguranja.

Posljednje ažuriranje ove stranice: 29. listopada 2026.

1. Identitet voditelja web stranice i njegova uloga

Web stranica focalvo (u daljnjem tekstu: Web stranica) poslovna je i informativna internetska stranica posvećena temi liderskih vještina u sektoru osiguranja – razvoju voditeljskih kompetencija, edukaciji i mentorstvu, upravljanju prodajnim i zastupničkim timovima, korporativnom upravljanju te profesionalnoj etici u osigurateljnoj i brokerskoj djelatnosti.

Voditelj i izdavač Web stranice je trgovačko društvo CROATIA osiguranje d.d., jedno od najvećih i najstarijih društava za osiguranje u Republici Hrvatskoj. Društvo je osnovano 1884. godine, tržišni je lider u hrvatskom osigurateljnom sektoru i član je korporacije Adris grupa d.d. od 2014. godine.

U smislu Uredbe (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka, u daljnjem tekstu: GDPR) i hrvatskog Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, CROATIA osiguranje d.d. nastupa kao voditelj obrade osobnih podataka prikupljenih putem Web stranice, uključujući podatke koje korisnik dobrovoljno upiše u obrazac za kontakt. Uloga voditelja obrade podrobnije je opisana u Pravilima privatnosti.

Voditelj je odgovoran za sadržaj objavljen na Web stranici, za tehničko funkcioniranje stranice te za zakonitost obrade osobnih podataka. Sadržaj Web stranice ima informativan, edukativan i poslovni karakter; objavljivanje pojedinog članka, savjeta ili opisa programa edukacije ne predstavlja pojedinačnu ponudu za sklapanje ugovora o osiguranju niti osobnu preporuku u smislu propisa o distribuciji osiguranja.

2. Pravni oblik, registracijski podaci, porezni identifikatori i licencije

Hrvatski propisi koji se primjenjuju na poslovne internetske stranice – prije svega Zakon o trgovačkim društvima, Zakon o elektroničkoj trgovini i Zakon o zaštiti potrošača – nalažu da trgovac na jasan, razumljiv i lako dostupan način objavi identitet društva, njegov pravni oblik, sjedište, registracijske i porezne identifikatore te podatke o nadzornom tijelu, posebno kada obavlja reguliranu djelatnost.

Obvezni podaci o društvu

Tvrtka i pravni oblik: CROATIA osiguranje d.d., dioničko društvo
Sjedište i registrirani ured:
Matični broj subjekta (MBS): 080051022
Matični broj (MB): 03276147
Osobni identifikacijski broj (OIB): 26187994862
LEI kod: 74780000M0GHQ1VXJU20
Upis u sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu, Republika Hrvatska
Pravni oblik i temeljni kapital: dioničko društvo; temeljni kapital uplaćen je u cijelosti, a podaci o iznosu kapitala i broju dionica dostupni su u sudskom registru
Članstvo u grupi: društvo je dio grupe Adris grupa d.d. i uključeno je u konsolidirane financijske izvještaje te grupe

Osobni identifikacijski broj (OIB) služi kao temeljni identifikator pravnih osoba u Republici Hrvatskoj i koristi se u poslovnoj komunikaciji, na računima i u službenim dokumentima. Ako je društvo registrirano za potrebe poreza na dodanu vrijednost, porezni identifikacijski broj za PDV sastoji se od oznake države HR i OIB-a društva; usluge osiguranja i s njima povezane financijske usluge u pravilu su oslobođene PDV-a u skladu s nacionalnim propisom o porezu na dodanu vrijednost.

Licencije i nadzor

Društvo CROATIA osiguranje d.d. ima dozvolu za obavljanje djelatnosti sklapanja i ispunjavanja ugovora o životnom i neživotnom osiguranju te djelatnosti reosiguranja. Dozvolu je izdala Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (HANFA) rješenjem Klasa: UP/I-453-02/07-30/09, Ur. broj: 326-112-07-7 od 6. prosinca 2007. godine. Nadzorno tijelo nad poslovanjem društva u području osiguranja i distribucije osiguranja je HANFA, a popis društava za osiguranje i reosiguranje kojima je izdana dozvola javno je dostupan u registrima tog tijela.

Poslove distribucije osiguranja mogu obavljati zaposlenici društva ili vanjski distributeri u skladu sa Zakonom o distribuciji osiguranja i provedbenim propisima. Kada poslove distribucije obavlja neposredno zaposlenik društva, zaposlenik ne daje savjete o proizvodu u smislu investicijskog savjetovanja, a za obavljene poslove ostvaruje primitke temeljem ugovora o radu. Informacije o pojedinom proizvodu, uvjetima osiguranja, ograničenjima pokrića i pravima ugovaratelja osiguranja daju se u okviru obveznih informacija prije sklapanja ugovora o osiguranju.

3. Sjedište i dostupni podaci za kontakt

Kontakt podaci

Adresa i sjedište:
Elektronička pošta:
Telefon:

Navedeni podaci služe isključivo za komunikaciju u vezi sa sadržajem Web stranice, ostvarivanjem prava korisnika te poslovnim upitima. Za komunikaciju o pojedinačnim ugovorima o osiguranju i za zahtjeve koji se odnose na štetne događaje korisnici se upućuju na obrasce i kanale navedene u dokumentaciji pojedinog ugovora.

Pružanje informacija i pritužbe

Svaki korisnik može uputiti pritužbu ili prigovor u vezi sa sadržajem Web stranice, obradom osobnih podataka ili s ponašanjem osoblja. Pritužba treba sadržavati identifikacijske podatke podnositelja, opis predmeta pritužbe i, kada je to moguće, dokaze ili poveznice na sporni sadržaj. Pritužbe se zaprimaju putem adrese elektroničke pošte ili pisanim putem na adresu . Voditelj će pritužbu razmotriti u razumnom roku, u pravilu u roku od 15 dana od zaprimanja, te će podnositelja obavijestiti o načinu rješavanja. Ako je pritužba povezana s obradom osobnih podataka, korisnik se može obratiti i nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

4. Svrha, opseg i ciljana publika web stranice

Web stranica focalvo ima za svrhu informirati i educirati posjetitelje o razvoju liderskih vještina u sektoru osiguranja, predstaviti programe edukacije, radionice i mentorske programe te objavljivati stručne članke, analize i primjere dobre prakse. Sadržaj je namijenjen prvenstveno profesionalnoj publici: voditeljima timova i službi u osigurateljnim društvima, članovima uprava i nadzornih odbora, zastupnicima u osiguranju, zaposlenicima u prodaji i korisničkoj podršci, studentima i drugim osobama zainteresiranima za temu.

Opseg sadržaja obuhvaća tekstualne članke, objave na blogu, opise programa, obrasce za kontakt i, kada je to primjenjivo, materijale za preuzimanje. Sadržaj je informativnog karaktera i ne zamjenjuje pravni, porezni, financijski niti aktuarski savjet. Posjetitelji koji traže savjet u vezi s konkretnim ugovorom o osiguranju trebaju se obratiti nadležnom distributeru ili društvu koje upravlja njihovim ugovorom.

Web stranica je dostupna na hrvatskom jeziku i namijenjena je u prvom redu korisnicima u Republici Hrvatskoj. Objavljivanje sadržaja na hrvatskom jeziku ne isključuje mogućnost da sadržaj pregledavaju i korisnici iz drugih država, no prava i obveze korisnika uređene su isključivo hrvatskim pravom, uz obvezno poštovanje pravila zaštite potrošača Europske unije kada su korisnici potrošači s uobičajenim boravištem u drugoj državi članici.

5. Pravila pristupa i prihvatljivog korištenja web stranice

Pristup Web stranici dopušten je svim posjetiteljima bez naknade i bez obveze registracije, osim za dijelove koji su izričito namijenjeni prijavljenim korisnicima. Korištenjem Web stranice korisnik prihvaća pravila navedena na ovoj stranici i u Uvjetima korištenja. Ako se s pravilima ne slaže, korisnik treba prestati koristiti Web stranicu.

Zabranjeno ponašanje

korištenje Web stranice protivno zakonu, javnom poretku ili moralu, uključujući objavljivanje uvredljivog, diskriminatornog ili prijetećeg sadržaja
pokušaj neovlaštenog pristupa sustavima, podacima ili računima drugih korisnika, kao i testiranje sigurnosti bez prethodnog pisanog odobrenja
automatizirano prikupljanje podataka („scraping“) koje opterećuje infrastrukturu ili narušava uobičajeno funkcioniranje Web stranice
umnožavanje, prodaja ili daljnje distribuiranje sadržaja u komercijalne svrhe bez odobrenja nositelja prava
unošenje zlonamjernog koda, virusa ili drugih tehnologija koje mogu oštetiti Web stranicu ili treće osobe

Sigurnost i tehnički uvjeti

Voditelj primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi osigurao dostupnost i sigurnost Web stranice. Prijenos podataka putem interneta, međutim, nikada nije potpuno siguran; korisnik podatke upisuje i šalje na vlastitu odgovornost. Korisnik je dužan voditi računa o sigurnosti vlastitog uređaja i mreže. Voditelj zadržava pravo privremeno ograničiti pristup Web stranici radi održavanja, sigurnosnih provjera ili uklanjanja nezakonitog sadržaja.

6. Intelektualno vlasništvo, žigovi i dopušteno korištenje sadržaja

Sadržaj Web stranice – tekstovi, članci, fotografije, grafički elementi, logotipi, struktura stranice, baze podataka i računalni kod – zaštićen je autorskim pravom i pravima srodnim autorskom pravu u skladu sa Zakonom o autorskom pravu i srodnim pravima te međunarodnim ugovorima. Nositelj prava je CROATIA osiguranje d.d. ili treće osobe čiji je sadržaj na zakonit način uključen u Web stranicu.

Nazivi društava, logotipi i žigovi zaštićeni su pravima industrijskog vlasništva i ne smiju se koristiti bez prethodnog pisanog odobrenja nositelja. Slučajno ili uobičajeno navođenje naziva u informativne svrhe dopušteno je u mjeri u kojoj ne stvara dojam poslovne povezanosti ili sponzorstva.

Korisnicima je dopušteno pregledavanje sadržaja, ispis pojedinačnih stranica za osobnu uporabu te dijeljenje poveznica na sadržaj. Nije dopušteno preuzimanje, izmjena, prevođenje, izrada izvedenih djela ili komercijalno iskorištavanje sadržaja bez pisanog odobrenja, osim u slučajevima zakonskog ograničenja autorskog prava, poput citiranja uz navođenje izvora.

7. Točnost sadržaja, dostupnost i ograničenje odgovornosti

Voditelj nastoji osigurati da su informacije objavljene na Web stranici točne, potpune i ažurne. Unatoč tome, sadržaj se može s vremenom promijeniti, pojedini podaci mogu biti zastarjeli, a moguće su i tehničke ili tipske pogreške. Informacije se objavljuju u stanju u kojem se nalaze u trenutku objave i ne predstavljaju jamstvo bilo koje vrste.

Web stranica je dostupna neprekidno u mjeri u kojoj to dopuštaju tehničke mogućnosti. Voditelj ne jamči neprekidnu dostupnost niti isključenje pogrešaka te ne odgovara za privremenu nedostupnost uzrokovanu održavanjem, kvarovima kod davatelja usluga, prekidima internetskog prometa ili okolnostima više sile.

U mjeri dopuštenoj zakonom, voditelj ne odgovara za neizravnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak podataka ili štetu nastalu pouzdanjem u informativni sadržaj Web stranice. Ovo ograničenje ne primjenjuje se na odgovornost za štetu prouzročenu namjerom ili krajnjom nepažnjom, na odgovornost za tjelesne ozljede i smrt, niti na prava potrošača koja se ne mogu ugovorom isključiti ili ograničiti, uključujući prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača.

8. Vanjske poveznice i sadržaj trećih strana

Web stranica može sadržavati reference ili poveznice na internetske stranice trećih osoba, primjerice na stranice regulatornih tijela, strukovnih udruženja ili partnera u edukaciji. Takve poveznice služe isključivo radi korisnosti i informiranja. Voditelj ne kontrolira sadržaj vanjskih stranica, ne odgovara za njihovu točnost, dostupnost, sigurnost niti za način na koji te stranice obrađuju osobne podatke.

Posjetom vanjskoj stranici korisnik napušta Web stranicu i na njega se počinju primjenjivati pravila i politike privatnosti tog vanjskog pružatelja. Preporučuje se da korisnik prije korištenja vanjske stranice pročita njezina pravna pravila. Povezivanje s Web stranicom od strane trećih osoba dopušteno je bez prethodnog odobrenja samo ako se sadržaj ne prikazuje u okvirima koji bi mogli dovesti u zabludu o identitetu izdavača niti na način koji umanjuje vrijednost žiga voditelja.

9. Zaštita osobnih podataka i privatnost

Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s GDPR-om i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Voditelj obrađuje osobne podatke po načelu zakonitosti, poštenosti i transparentnosti, ograničenja svrhe, smanjenja količine podataka, točnosti, ograničenja pohrane, cjelovitosti i povjerljivosti te pouzdanosti.

Pravne osnove i svrhe obrade

Izvršavanje ugovora ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora – kada korisnik zatraži informacije o programu edukacije ili usluzi
Legitimni interes – za osiguranje sigurnosti Web stranice, sprječavanje zlouporaba, tehničko održavanje i analizu posjeta u agregiranom obliku
Privola – za postavljanje kolačića koji nisu nužni, za slanje marketinških obavijesti i za obradu podataka u drugim slučajevima kada je privola zakonski potrebna
Zakonska obveza – kada je voditelj dužan čuvati dokumentaciju ili dostaviti podatke nadležnim tijelima

Osobni podaci prikupljeni putem obrasca za kontakt obrađuju se isključivo radi odgovora na upit i vođenja evidencije komunikacije. Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade, a potom u rokovima propisanima zakonom ili internim pravilima o roku čuvanja. Podaci se ne prodaju trećim osobama. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora provodi se samo uz odgovarajuće zaštitne mjere predviđene GDPR-om.

Vaša prava

Korisnik ima pravo na pristup svojim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje („pravo na zaborav“), ograničenje obrade, pravo na prenosivost podataka, pravo na prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu te pravo da u svakom trenutku povuče danu privolu, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja. Zahtjev se podnosi putem adrese ili pisanim putem na adresu . Odgovor na zahtjev dostavlja se bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od mjesec dana.

Nadzorno tijelo

Ako korisnik smatra da se njegovi osobni podaci obrađuju protivno propisima, može podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka u Republici Hrvatskoj, Agenciji za zaštitu osobnih podataka, ili nadzornom tijelu u državi članici u kojoj ima uobičajeno boravište, mjesto rada ili mjesto navodnog kršenja prava. Podnošenje pritužbe ne isključuje mogućnost korištenja pravnih sredstava pred sudovima.

10. Kolačići, ePrivacy i oglašavanje

Web stranica koristi kolačiće i srodne tehnologije pohrane podataka u skladu s pravilima o zaštiti privatnosti u elektroničkim komunikacijama, koja u hrvatskom pravu proizlaze iz Zakona o elektroničkim komunikacijama i GDPR-a. Nužni kolačići omogućuju rad pojedinih funkcija stranice, primjerice pamćenje odabira u sigurnosnoj traci za kolačiće i održavanje sigurnosti obrasca za kontakt. Takvi kolačići ne zahtijevaju prethodnu privolu.

Kolačići za analitiku, funkcionalnost i oglašavanje postavljaju se samo ako korisnik za to prethodno dade privolu putem trake za kolačiće. Korisnik u svakom trenutku može promijeniti ili povući svoj odabir te izbrisati postojeće kolačiće u postavkama preglednika. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja. Detaljan popis kolačića, njihovih kategorija, svrha i rokova pohrane nalazi se u Pravilima o kolačićima.

11. Ugovaranje, cijene, plaćanje i povrat

Informacije o programima edukacije i drugim uslugama objavljene na Web stranici opisuju opseg usluge, trajanje i, kada je primjenjivo, cijenu. Cijene se navode u eurima, u skladu sa službenom valutom Republike Hrvatske, i trebaju obuhvaćati sve obvezne troškove. Ako se pojedini troškovi naplaćuju dodatno, to je izričito navedeno prije sklapanja ugovora.

Ugovor na daljinu sklapa se kada korisnik naruči uslugu bez istodobne fizičke prisutnosti ugovornih strana. U takvim slučajevima korisniku se prije sklapanja ugovora dostavljaju obvezne informacije o pružatelju, usluzi, cijeni, načinu plaćanja, roku izvršenja i pravu na jednostrani raskid. Potrošač u načelu ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, osim kada zakon predviđa iznimku, primjerice za uslugu koja je u cijelosti izvršena uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i potvrdu o gubitku prava na raskid. Postupak, rokovi i način povrata sredstava pobliže su uređeni u dokumentu Pravila plaćanja i povrata.

12. Posebnosti vezane uz osiguranje i distribuciju osiguranja

Kada Web stranica upućuje na proizvode osiguranja ili na mogućnost sklapanja ugovora o osiguranju, primjenjuju se posebna pravila zaštite ugovaratelja osiguranja. Prije sklapanja ugovora o osiguranju ugovaratelju se dostavlja dokument s informacijama koje je potrebno poznavati prije sklapanja ugovora, uvjeti osiguranja koji se primjenjuju na pojedini ugovor, informativni izračun ili informativni izvještaj te, kada je to primjenjivo, dokument s ključnim informacijama o proizvodu osiguranja.

Predugovorna dokumentacija dostavlja se na papiru, osim ako je ugovaratelj osiguranja izabrao dostavu elektroničkom poštom ili putem drugog trajnog medija koji nije papir, odnosno pristao na dostavu putem internetske stranice osiguratelja. Izbor načina dostave vrši se prije sklapanja ugovora. Ugovorna i ostala dokumentacija te obavijesti dostavljaju se izabranim načinom dostave, osim ako zakon ili uvjeti osiguranja propisuju drugačiji način. Ako ugovaratelj želi promijeniti način dostave, dužan je o tome obavijestiti osiguratelja.

Uvjeti osiguranja i ugovor o osiguranju sastavljeni su na hrvatskom jeziku, a komunikacija tijekom trajanja ugovora odvija se na hrvatskom jeziku uz pristanak ugovaratelja osiguranja kao potrošača. Uvjeti osiguranja po kojima se sklapa pojedini ugovor navedeni su na ponudi, informativnom izračunu, informativnom izvještaju ili polici osiguranja. Sadržaj na Web stranici ima općenit i edukativan karakter te ne zamjenjuje uvjete osiguranja ni pojedinačne ugovorne odredbe.

13. Recenzije, komentari i korisnički sadržaj

Na Web stranici trenutačno nije omogućeno objavljivanje korisničkih recenzija, ocjena ni javnih komentara, pa se takav sadržaj ne prikuplja niti objavljuje. Ako se funkcija komentiranja ili recenzija uvede u budućnosti, korisnici će o tome biti obaviješteni, a pravila objavljivanja i moderiranja bit će unaprijed navedena. U svakom slučaju, zabranjeno je objavljivati sadržaj koji je nezakonit, obmanjujući, uvredljiv, koji sadrži osobne podatke trećih osoba bez njihove privole ili koji predstavlja neovlašteno oglašavanje.

Objava članaka na blogu dio je redovnog informiranja korisnika. Blog objave imaju informativnu svrhu i izražavaju stavove autora u trenutku pisanja. Stručni članci ne predstavljaju pravni savjet niti obvezujuće tumačenje propisa, a čitatelji se u konkretnim situacijama trebaju obratiti nadležnim stručnjacima.

14. Mjerodavno pravo, nadležni sudovi i izvansudsko rješavanje sporova

Na korištenje Web stranice i na sve odnose koji iz njega proizlaze primjenjuje se hrvatsko pravo, uz izuzetak pravila koja bi upućivala na primjenu prava druge države. Kada je korisnik potrošač, primjenjuju se i obvezna pravila zaštite potrošača države njegovog uobičajenog boravišta, u skladu s propisima Europske unije i Zakonom o zaštiti potrošača.

Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim kada zakon izričito propisuje nadležnost drugog suda ili kada se radi o potrošaču koji ima pravo pokrenuti postupak pred sudom svojeg uobičajenog boravišta. Prije pokretanja sudskog postupka korisnik se može obratiti voditelju radi mirnog rješenja spora na adresu .

Potrošači imaju pravo na izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova pred ovlaštenim tijelima i pružateljima usluga alternativnog rješavanja sporova, u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Kada je spor povezan s poslovanjem društva za osiguranje, potrošač se može obratiti i HANFA-i radi informacija o pravima i dostupnim mehanizmima zaštite te nadzornom tijelu nadzor u vezi s postupanjem društva. Podnošenje pritužbe ili zahtjeva za izvansudsko rješavanje spora ne sprječava potrošača da svoja prava ostvaruje i pred sudom.

15. Izmjene, povezani dokumenti i završne odredbe

Voditelj zadržava pravo izmijeniti ovu stranicu i druge pravne dokumente kako bi ih uskladio s promjenama propisa, poslovnih procesa ili sadržaja Web stranice. Izmijenjena verzija objavljuje se na ovoj stranici s naznačenim datumom posljednjeg ažuriranja, a izmjene stupaju na snagu danom objave. Za korisnike je mjerodavna verzija koja je bila na snazi u trenutku korištenja Web stranice, osim ako zakon nalaže drukčije.

Ova stranica čini sastavni dio pravnog okvira Web stranice i treba se čitati zajedno sa sljedećim dokumentima, koji se objavljuju kao zasebne stranice: Uvjeti korištenja, Pravila privatnosti, Pravila o kolačićima te Pravila plaćanja i povrata. U slučaju proturječja između ovih pravnih informacija i posebnih uvjeta pojedinog ugovora, primjenjuju se posebni uvjeti tog ugovora, a u ostalom dijelu ova stranica.

Ako se pojedina odredba ove stranice proglasi ništetnom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba, koje se nastavljaju primjenjivati u punom opsegu. Neprimjenjivanje pojedinog prava od strane voditelja ne znači odricanje od tog prava.

Za sva pitanja, zahtjeve i pritužbe u vezi s ovom stranicom, sadržajem Web stranice ili obradom osobnih podataka korisnici se mogu obratiti elektroničkom poštom na adresu , telefonom na broj ili pisanim putem na adresu . Preporučuje se da korisnik prije upita provjeri datum posljednjeg ažuriranja ove stranice i da se pozove na broj odjeljka na koji se upit odnosi.

Posljednje ažuriranje: 29. listopada 2026.