Politika plaćanja i povrata novca

Posljednja izmjena: 29.10.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi focalvo u području razvoja vještina vođenja u osiguranju. To uključuje online tečajeve, radionice, certifikacijske programe i savjetodavne pakete namijenjene profesionalcima u sektoru osiguranja. Politika vrijedi za sve kupce iz Hrvatske i drugih zemalja Europske unije koji kupuju putem naše web stranice.

Cijene, valute, porezi i dodatni troškovi

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) prema hrvatskim propisima. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave, ali se promjene ne primjenjuju na već potvrđene narudžbe. Dodatni troškovi poput naknada za obradu plaćanja ili poreza na međunarodne transakcije mogu se primijeniti ovisno o načinu plaćanja.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i plaćanja putem pouzdanih pružatelja usluga poput PayPal i Stripe. Sva plaćanja podliježu autorizaciji od strane izdavatelja kartice ili banke. Koristimo sigurne protokole za prijenos podataka kako bismo zaštitili vaše financijske informacije u skladu s GDPR-om i hrvatskim zakonima o zaštiti podataka.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se formira nakon što primite potvrdni e-mail o narudžbi. Taj e-mail sadrži detalje o usluzi, cijeni i uvjetima. Do tada možete otkazati narudžbu bez naknade.

Prava na otkazivanje i rokovi

Kao potrošač u Hrvatskoj imate pravo na otkazivanje unutar 14 dana od dana sklapanja ugovora za digitalne usluge, osim ako ste izričito pristali na početak isporuke prije isteka roka. Za tečajeve i pretplate otkazivanje je moguće prije početka pristupa sadržaju.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat novca moguć je ako usluga nije isporučena ili ako postoji tehnički problem s naše strane. Nepovratne su stavke uključuju već pristupljene module tečajeva, promotivne ponude i personalizirane savjetodavne usluge. Pretplate se mogu otkazati ali se ne vraćaju za proteklo razdoblje.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev za povrat pošaljite e-poštom na ili putem obrasca na stranici Kontakti. Uključite broj narudžbe, opis problema i dokaze poput potvrde plaćanja. Zahtjev se obrađuje u roku od 10 radnih dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Naš tim provjerava svaki zahtjev prema uvjetima politike. O odluci bit ćete obaviješteni e-poštom. Ako je zahtjev odbijen, navest ćemo razloge i mogućnosti žalbe.

Način povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrati se vrše na isti način plaćanja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva se pojavljuju na vašem računu unutar 30 dana ovisno o banci. Za međunarodne transakcije rokovi mogu biti duži.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj povrat je ograničen nakon preuzimanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 7 dana prije isteka. Promotivne cijene vrijede samo za prvo razdoblje i ne podliježu povratu nakon korištenja.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, povrati naplate i sumnja na prijevaru

Neuspješna plaćanja rezultiraju otkazom narudžbe. Duplicirane naplate vraćamo automatski. Sumnja na prijevaru dovodi do blokade računa i prijavljivanja nadležnim tijelima prema hrvatskim zakonima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje vaša zakonska prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i GDPR-u. U slučaju spora možete se obratiti Hrvatskom uredu za zaštitu potrošača ili sudu.

Kontakt put, promjene politike i datum zadnje izmjene

Za pitanja koristite , ili . Politika se može izmijeniti, a promjene stupaju na snagu objavom na web stranici. Zadnja izmjena bila je 29.10.2026.